Kategórie: 
Aukro je najbezpečnejším aukčným serverom na Slovensku. Tento status získal na základe korektnosti používateľov, ale aj programu ochrany kupujúceho.
Ak užívateľ za vydražený tovar zaplatil, no na jeho adresu nedošiel alebo ak zaplatil, ale bol mu zaslaný iný tovar s nižšou hodnotou, môže získať od spoločnosti Aukro odškodnenie vo výške do 333 €.
Pri vzniknutom spore medzi predávajúcim a kupujúcim je dôležitá vzájomná komunikácia. Nejasnosti je nutné vzájomne prekonzultovať, no v prípade, že predávajúci nemá záujem, kupujúci by sa mal v prvom rade obrátiť na políciu, ktorá spíše záznam o podvode. Ten je nutný k zahájeniu procesu náhrady ujmy programom ochranu kupujúceho. Ak polícia rozhodne, že bol spáchaný trestný čin, kupujúci vyplní formulár, ktorý sa však zatiaľ na oficiálnej stránke Aukro.sk nenachádza. Aukčný server je potrebné o probléme informovať od 30 do 120 dňa od skončenia aukcie. Do 30 dní po odoslaní informácie (formuláru) by malo Aukro poškodeného informovať o ďalšom dianí. Buď bude vaša žiadosť odmietnutá (žiadosť je možné poslať opakovane s vyžiadanými dokumentmi) alebo prijatá. Aukro poškodenému zašle ďalší formulár na mail. Ten je nutné vypísať a zaslať poštou na sídlo spoločnosti Aukro. Následne je od poškodeného žiadané potvrdenie čísla účtu, na ktoré je lehota 21 dní. Maximálne do 14 dní od potvrdenia má poškodený odškodné na účte.
Odškodnenie je vyplácané nasledovne:
Ak zaplatený tovar kupujúci neobdržal, má nárok na odškodné 100 % z ceny tovaru (maximálne však 333 €).
Ak kupujúci obdržal tovar, ktorý nie je identický so zakúpeným a má nižšiu hodnotu, nárok na odškodné je vo výške 50 % z ceny tovaru (maximálne však 333 €).
Pri kúpe musí byť užívateľ Aukra obozretný. Dôležité je pozrieť sa na kladné a záporné hodnotenie predávajúceho. V prípade, že vznikne problém s tovarom, Aukro kupujúceho neodškodní, ak má predávajúci viac záporných a neutrálnych komentárov ako kladných.